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優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定
更新日期:2013-1-22  點(diǎn)擊數(shù):2146

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  一、微笑面對用戶,以陽光的心態(tài)迎接和拜訪用戶;接待及拜訪用戶,必須面帶微笑;到用戶家中服務(wù),見面第一句話“您好!”,然后說明來意。
  二、衣著規(guī)范,亮證服務(wù)。所有員工上班一律著工作裝,并佩戴公司標(biāo)徽;抄表收費(fèi)人員以及安裝維修人員進(jìn)入用戶家庭服務(wù)時,必須主動出示工作證。
  三、自備鞋套,進(jìn)入用戶家中應(yīng)主動換鞋或鞋套。
  四、不喝用戶一口水,不抽用戶一支煙。
  五、不準(zhǔn)接受用戶宴請和饋贈。
  六、不得對用戶使用不禮貌語言,不得對用戶有不禮貌的行為。
  七、實(shí)行首問責(zé)任制。用戶到訪,不屬第一接待人管理范圍的,第一接待人應(yīng)將用戶帶到直接經(jīng)辦人面前,不得推諉和搪塞。
  八、損壞物品,照價賠償。
  九、因施工給用戶造成的垃圾和污染,要主動清掃、清洗干凈。
  十、實(shí)行24小時服務(wù)承諾。一般情況,24小時內(nèi)解決;特殊情況,立即到現(xiàn)場解決。