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建始縣供氣報裝“300”服務(wù)實現(xiàn)權(quán)利反轉(zhuǎn)
更新日期：2020-9-2 點擊數(shù)：1229
湖北日報訊（通訊員 張國帆）“一個電話就搞定了！他們是上門服務(wù)，沒想到會這么快！”9月1日，在建始縣城開餐館的老板單興橋在接受采訪時，對于天然氣公司的快速反應(yīng)和周到服務(wù)，仍然讓他感到詫異。
“我們現(xiàn)在對供氣報裝實行的是‘300’服務(wù)。”建始縣通龍?zhí)烊粴庥邢挢?zé)任公司總經(jīng)理張建衛(wèi)介紹，“300”服務(wù)，即最多3個環(huán)節(jié)（受理報裝、踏勘簽合同、驗收通氣），0項材料，0跑腿。無室外管線的小型工商戶、普通工商戶的安裝通氣時限，要求在2個工作日內(nèi)完成施工并驗收通氣。 該公司副總經(jīng)理陳娥介紹，在實施“300”服務(wù)以前，會要求供氣報裝的客戶提供營業(yè)執(zhí)照、身份證、申請表、房產(chǎn)證、租賃合同等各類手續(xù)，客戶會往返跑很多次，不僅不方便，無形之中還增加了成本。 “現(xiàn)在可通過電話或微信報裝，過去是我們要上門申請報裝，變成他們上門服務(wù)了！”這種服務(wù)的“權(quán)利反轉(zhuǎn)”，讓在縣城經(jīng)商的一天然氣商戶感覺“幸福來得太突然”。 “我們的服務(wù)好了，用戶的服務(wù)體驗感就會提升，用戶就會增加，企業(yè)就會發(fā)展壯大，從而形成良性循環(huán)�！� 陳娥告訴記者，優(yōu)化營商環(huán)境重在落實，在推行“300”服務(wù)的同時，推行服務(wù)承諾制，對供氣保障、維修搶修、安檢服務(wù)、投訴受理等都明確了服務(wù)時限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 <文章來自湖北日報> |
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